遊學界的冰河時期
2020年對於捷威來說，真的是很特別的一年。先是沉睡已久的菲律賓塔爾火山噴發了一下，讓原本是遊學旺季的寒假，瞬間冷卻冰凍 (火山灰飄點過來台北給我們吃)；緊接著世紀大病毒–新型冠狀病毒COVID-19從中國武漢開始，接連蔓延在世界各個國家無聲無息潛伏然後傳播爆發，引起全球所有人類的恐慌，讓所有觀光旅遊業、航空業、飯店業、郵輪運輸業、還有各個國家的留遊學代辦業 進入了「冰河時期」而且還不知道要到何時結束。
雖說如此，我們還是感恩知足自己生長在台灣，對於目前在各國流竄的疫情，待在台灣很安心也很放心。台灣人對於這次病毒的謹慎度和第一時間反應，為我們國人穿上了黃金級防疫的金鐘罩鐵布衫。
仔細回想這三個月，不長也不短，卻真的忙死所有捷威上上下下的同仁，你會好奇，都說了是遊學冰河時期有什麼好忙？( 忙著滑冰跟吃冰剉冰啊XD )以下就來回顧一下這三個月來的大事記以及捷威遊學忙什麼：
新型冠狀病毒來襲
1月–
1/12菲律賓靠近馬尼拉的塔爾火山（Taal Volcano） 爆發
1/21台灣出現首例武漢肺炎確診案例
1/23中國宣布武漢封城
1/24 中國除夕
1/24台灣出現第2、3例確診病例
1/28中國近2,700名確診；台灣針對中國(不含港澳)旅遊疫情警示提升到第三級
1/29中央流行疫情指揮中心宣布，連三日每天釋出600萬片口罩至4大超商，每人限購3片。
1/30菲律賓馬尼拉出現第1起確診案例
2 月–
2/ 1 菲律賓出現中國之外第1起死亡案例
2/ 2 菲律賓對中港澳實施旅遊禁令
2/ 2 台灣高中職(含)以下寒假延後開學2週從2/11延到2/25，暑假則縮短兩週。
2/ 3 教育部宣布，大專院校開課時間延後至2/25之後。
2/ 4 超商停止販售口罩
2/ 6 開始實施「口罩販售實名制」，持健保卡至特約藥局購買口罩。
2/10 菲律賓無預警對台灣實施臨時旅遊禁令
2/11 捷威遊學盡一己之力，免費提供口罩給有需要的捷威同學。
2/14 菲律賓宣布解除對台灣旅遊禁令。
2/16 捷威遊學佈達自2/10-3/31開課，對全球肺炎疫情有擔心猶豫的捷威同學均可全額退費。
2/20 韓國疫情大爆發
2/28 菲律賓對韓國實施臨時旅遊禁令
3月–
3/ 3 菲律賓取消對韓國的旅遊禁令
3/ 4 捷威遊學統整 武漢肺炎|客觀解析全盤了解|疫情期間到底適不適合去菲律賓遊學？
3/ 6 菲律賓確診人數新增第4、5例
3/ 7 菲律賓確診第7例，衛生部長證實已出現本土傳播病例。
3/ 8 菲律賓單日再添4例確診病例
3/10菲律賓衛生部官方數據累積確診24例，死亡兩例
3/12 菲律賓碧瑤市公私立學校機構停止上課，語言學校有條件下繼續進行課程。
3/12 捷威遊學佈達4/1-4/30想延期開課的捷威同學，可申請機票改期差額補助。
3/12 菲律賓於晚間宣布，馬尼拉首都都會區實施宵禁及社區隔離30天。
3/13 宿霧市宣布停止上課，包含TESDA體制規範下所有語言學校至少停課兩週，在菲學生一票難求冀望回台。
3/14菲律賓確診64例新型冠狀病毒COVID-19感染，共計6起死亡案例。
3/15 目前菲律賓確診案例來到了98例。
3/17 台灣將菲律賓、印尼、越南、泰國升等為第三級旅遊警示國。
3/18 宣布針對所有由他國入境者，採取居家檢疫追蹤管理措施。
3/19菲律賓確診187例新型冠狀病毒COVID-19感染，共計14起死亡案例。
捷威遊學忙些什麼
從過年期間開始感受到這次的新型冠狀病毒COVID-19是認真的在接觸傳染，而且有沒病徵的14天潛伏期，每天緊盯國內外即時、線上新聞，更新訊息給跟捷威接觸諮詢遊學的、報名的、準備要開課的、在當地的同學。還好菲律賓跟我們沒有時差，簡直是緊盯球賽轉播賽事比分程度的緊繃。
當發現「口罩販售實名制」連我們自己都沒時間去排，根本只有不用上班、不用上課的人，才有時間提早藥局發號碼牌的前1-2小時去排隊買2張口罩。於是開會決定，免費提供口罩給有需要的捷威同學。我們徵調了同事們家裡先前原備的少量口罩庫存，關心我們正在上班上課的捷威同學若口罩不夠也真的沒時間去排，可以預約來跟我們拿一、兩個擋著先，畢竟現在口罩有錢也買不到。
鼓勵同事在上班用餐期間去排一下口罩、不用上班的日子也記得帶健保卡去參與這次台灣偉大的口罩實名制盛事。也謝謝我們捷威的同學和家長，大家都很有共識的希望把口罩優先留給真正需要的人。
各國疫情開始在滋長蔓延，準備出發遊學的學生和家人都承擔著不小心理壓力同時，菲國政令一下禁台禁航，三兩天又復航解禁，政策變動速度之快加上航空公司也有許多異動，直接取消航班至3/31止，我們也決定不讓捷威同學和爸媽們心驚肉顫，針對自2/10-3/31開課，對全球肺炎疫情有擔心罣礙的捷威同學均可全額退費。
還記得2012年是特別的一年嗎？還記得我們在冰河時期嗎？每一個成交客戶對公司來說都很重要的保衛戰時期，全額退費一祭出等於是自我宣佈斷食一個半月。雖說覺得老闆頭殼燒壞掉了，賠錢生意還真的有人做！但背後的美意其實每一個同仁都收得到而且舉雙手贊同。
「每一位信任捷威的客戶，就是選擇在遊學這條路上託付了一個重要任務給我們，我們理因善用專業和判斷，聆聽客戶需求，為客戶做出最有利且風險最小的決定。現在國際疫情不斷，我們自己出門都要戴口罩才敢上街，最應當要做的事就是解除客戶在遊學上的擔憂跟顧慮。」
接著3月份韓國疫情大爆發，菲律賓政府沒有明確禁韓的入境限制，這也把我們每一位顧問的神經拉緊到最高程度。基於菲律賓疫情數字在過去一個月來，一直在3例，真實性也教人疑惑，我們花了1-2天蒐集國內外疫情的真實數字和政策，外加有空間的創意想像提供客觀資訊給學生-文章新冠肺炎疫情，現在適不適合遊學，支持學生做任何降低風險的前提下所做的任何決定。
身為代辦業者的奧妙之處就是，我們要服務、保護好我們的台灣學生之外，也要對我們的業主，也就是代理的菲律賓眾多語言學校要同一陣線。
在菲律賓連續快一個月確診數字一直是3的情況之下，台灣外交部及衛生部並未將菲律賓列為疫情不建議前往的等級。語言學校夥伴們認真實行各項防疫措施，提供學生安全無虞的學習環境、端看其他同業仍力推學生出發遊學還說去剛好避疫情，我們忍不住懷疑起自己公司立場是不是真的太大驚小怪了，只好投信請教專業的衛生福利疾病管制署：
接著，菲律賓開始接二連三爆發確診案例、馬尼拉封城、各城市機關開始商討停課的同時，我們重視每一位學生的健康和生命，3/12果決的立即公告4/1-4/30想延期開課的捷威同學可申請機票改期差額補助，明確立場支持捷威同學延後出發。
就算是遊學冰河時期，也是要照顧好捷威同學的小命。以下就順便跟大家分享，針對這次新冠肺炎疫情，我們為已報名待出發的捷威同學，緊急因應的特殊防疫延期、全額退費條款。
全額退費條款
2020 2/10-4/30期間開課，COVID-19特殊防疫延期、全額退費條款
A. | 一般情況延期 | 防疫延期 |
報名訂金 $5,000 | 訂金保留一年 (開課日期起算) 依學校規定扣除更改手續費(部分) | 延長保留至2021年12月31日 |
贈送簽證費 | 已辦：下回自費簽證 未辦： 贈送簽證費 (碧瑤自費) | 已辦理：捷威吸收 |
贈送保險費 | 已辦：更改投保日期 未辦： 贈送保險費 (碧瑤自費) | 已辦理：捷威吸收 |
機票 | 自費自行更改日期 自費捷威協助改期 | 機票可改可退：太好了 機票不可改退：捷威吸收 |
學費尾款 | 已付：依該校退費條例退費。 | 已付：原金額取回/保留 (不會有匯差問題) |
換匯 | 自理 | 自理 |
結論 | 延後開課 | 延後開課 |
B. | 一般情況取消並退費 | 防疫取消辦理退費 |
報名訂金 $5,000 | 依照代辦流程進度 進行階段性退款。 | 全額退 |
贈送簽證費 | 已辦理：扣除簽證費 (1100/1200) 未辦簽證：太好了 (碧瑤自費) | 已辦理：捷威吸收 |
贈送保險費 | 已辦理：捷威協助取消 未辦理：太好了 (碧瑤自費) | 已辦理：捷威吸收 |
機票 | 自費自行取消機票 自費捷威協助取消 | 機票可改可退：太好了 機票不可改退：捷威吸收 |
學費尾款 | 已付款：依照該校退費條例進行退費 | 已付款：原匯率原金額退還 未付款：太好了 |
換匯 | 自理 | 自理 |
結論 | 取消開課 | 取消開課 |
賠錢生意為什麼還要做？
老闆語錄1：
一個公司必須負有一定的社會責任，平時服務賺取客戶佣金，但當客戶遇到狀況時，也要把客戶的需求擺第一，就算賠錢也不能讓客戶的權益保障受損。
老闆語錄2：
捷威繼續本著「以人為本、至信至誠」的精神，補貼孩子們的機票差額，希望能讓孩子跟家長們都放心。捷威團隊的夥伴們，謝謝你們的支持，今年我們一起賠錢吧!!堅持把客戶擺第一，不計利損，堅持做對的事!!這是一個願意負起社會責任的企業該有的格調。我相信公道自在人心，一個好的企業是會被大家看見的。感謝捷威團隊裡的每個人都相信我堅持做賠錢的決定。
老闆語錄3：
重視客戶的權益，將客戶的安全擺在最優先，犧牲企業利潤降低所有客戶的損失。其實我們都知道，這是一個很賠錢的決定，甚至將賠上公司的資本……企業本該有「利他」的社會責任。謝謝捷威大家的支持，我們一定會更好。感謝團隊內的所有成員，一致同意堅持做對的事情
同事語錄1：
學生出國找代辦就是要緩衝風險，現在正是我們派上用場的時候，這種情況還把風險和損失嫁接回給學生，我們的存在沒有意義。
同事語錄2：
他安全我安心。遊學晚個三、五個月半年的再去，沒事的！冒險碰上肺炎，如果又沒有即時的航班飛回來治療………後果不敢想。
同事語錄3：
我是學生的話工作肯定都辭了才要去遊學！都斷炊了還要在疫情浪頭上搏命去遊學，不去還會被扣錢太悲催了啦~希望學生們都能在疫情穩定受控後，安心無虞快樂去遊學，這樣我的服務獎金才入袋得心安理得歐。
捷威同學你最珍貴
有句廣告台詞是「我金含慢獎話，不過我金實在」，在遊學代辦業裡我們捷威遊學是「我金含慢廣告，不過我金實在」許多客戶都跟我們反映，你們家網頁美、諮詢專業又服務好，就是太難找了！網路上難找，因為關鍵字砸錢也下不贏其它歷史悠久的大品牌同業；辦公室難找，因為選了一間設計裝潢非常舒適又地點好的共享辦公室起家。
一步一腳印，重視每一位客戶的學習需求，消彌初次遊學的不安和緊張感，提供最安心專業的代辦流程，看到每一位充滿期待出發遊學的捷威同學、一個個帶著滿意的成績和滿滿菲律賓生活故事的捷威同學、每一個放心又滿意笑容的家長，就是我們每一位同仁最大的動力，因為你最珍貴。
捷威遊學不是台灣地區服務菲律賓遊學客戶量最大、合作學校量最大的代辦，不過絕對是可以讓客戶放100個心的誠信專業代辦和朋友。我們會繼續秉持著「以人為本、至信至誠」的企業理念， 重視客戶的權益，將客戶的安全擺在最優先，負有一定的社會責任繼續更成長茁壯。
